Chat WhatsApp
O Chat WhatsApp é a tela onde a equipe conversa com pacientes e leads pelo WhatsApp da clínica. Nela você lê e responde as mensagens, envia áudios, arquivos e templates, liga e desliga a IA, passa a conversa para um colega e atualiza o lead sem sair da conversa.
Para abrir a tela, vá ao menu lateral e clique em Chat WhatsApp, dentro do grupo Comercial & Chat. Outro caminho, com o menu lateral aberto, é digitar “chat” no campo Buscar telas....
O item aparece apagado e com um cadeado no menu?
- Se o plano da clínica não inclui o WhatsApp, o clique leva à página de assinatura. Com o menu recolhido, o aviso ao passar o mouse diz (Upgrade).
- Se o seu cargo não tem acesso a esta tela, o clique não faz nada e o aviso diz (Sem permissão). Fale com o administrador da conta.
As partes da tela
| Parte | O que tem |
|---|---|
| Lista de conversas, à esquerda | O número da clínica, os botões do topo, a busca, os filtros, as pastas Arquivadas e Bloqueados e as conversas. Veja A lista de conversas. |
| Conversa, no centro | O cabeçalho com o contato e os botões, as mensagens e o campo de envio. Veja Abrir e assumir uma conversa. |
| Painel Informações, à direita | Os dados do lead, as notas e o responsável pela conversa. Abre pelo ícone i do cabeçalho da conversa. Veja O painel Informações. |
Sem nenhuma conversa aberta, o centro mostra Selecione uma conversa, com os atalhos Novo contato e Gestão de leads.
Os botões do topo da lista
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Nome do número, com ícone de telefone | Escolhe de qual número da clínica ver as conversas. Veja A lista de conversas. |
| Robô | Liga ou desliga a IA nas conversas. Fica verde com a IA ligada. Em contas com mais de uma unidade, vale para a unidade selecionada. Depende da permissão do seu cargo. Veja A IA no Chat. |
| Raio (Atalhos) | Cria e edita os atalhos de mensagem. Veja Atalhos de mensagem. |
| Sino (Lembretes) | Abre Todos os Lembretes. A bolinha azul mostra quantos lembretes pendentes já chegaram na hora. Veja Lembretes. |
| + (Nova conversa) | Começa uma conversa com um contato. Depende da permissão do seu cargo. Veja Começar uma conversa. |
A clínica ainda não conectou um número?
A tela mostra Nenhum Canal Configurado, com o botão Configurar Canal WhatsApp. Fale com o administrador da conta.
No celular e no teclado
- No computador, a tecla Esc fecha a conversa aberta.
- No celular, a lista some quando você abre uma conversa. Use a seta do cabeçalho da conversa para voltar.