Enviar mensagens

O campo de envio fica no rodapé da conversa.

Ícone	O que faz
Rostinho (Emoji)	Abre os emojis.
Clipe (Anexar arquivo)	Envia foto, vídeo, PDF ou áudio.
Folha (Enviar template)	Envia um template aprovado. Veja Janela de 24 horas e templates.
Pessoa com + (Enviar contato)	Envia um cartão de contato.
Botão verde	Com o campo vazio, é o microfone (Gravar audio). Com texto, vira o botão Enviar.

Texto

1. Clique no campo Mensagem.
2. Digite o texto. Use o rostinho para colocar emojis.
3. Aperte Enter ou clique no botão verde.

• Para quebrar a linha sem enviar, use Shift+Enter.
• A formatação do WhatsApp funciona: *negrito* e _itálico_.
• Digite / no começo do campo para usar um atalho. Veja Atalhos de mensagem.

Áudio

1. Deixe o campo Mensagem vazio.
2. Clique no microfone verde. Na primeira vez, o navegador pede para usar o microfone: permita.
3. Fale. O cronômetro mostra o tempo da gravação.
4. Clique no botão verde para enviar. Para descartar, clique na lixeira (Cancelar gravação).

Dá para pausar no meio (Pausar gravação), ouvir o que já gravou (Ouvir prévia) e continuar (Retomar gravação). Ao enviar, aparece Áudio enviado com sucesso!.

Fotos, vídeos e documentos

1. Clique no clipe (Anexar arquivo) e escolha o arquivo. Também dá para arrastar o arquivo para a conversa (aparece Solte o arquivo para enviar) ou colar com Ctrl+V.
2. Na prévia, escreva uma legenda em Adicionar legenda..., se quiser.
3. Clique em Enviar. Aparece Arquivo enviado com sucesso!.

Vai um arquivo por vez.

Tipo	Formatos aceitos	Tamanho máximo
Imagem	JPG e PNG	5 MB
Vídeo	MP4 e 3GP	16 MB
Áudio	MP3, OGG, AMR, WEBM, AAC e M4A	16 MB
Documento	PDF	100 MB

Word, Excel, GIF e WebP não são aceitos

O Chat só aceita documento em PDF, e o WhatsApp não aceita GIF nem imagem WebP em mensagem. Salve o documento em PDF, converta o GIF para vídeo MP4 e salve a imagem WebP como JPG ou PNG. Imagem acima de 5 MB também é recusada: reduza a resolução ou salve com mais compressão. Nesses casos aparece o aviso Arquivo inválido, explicando o motivo.

Cartão de contato

1. Clique em Enviar contato.
2. Busque em Buscar por nome ou telefone... e clique no lead ou cliente. Ele aparece em Será enviado.
3. Clique em Enviar. Aparece Contato enviado.

Responder, reagir e encaminhar

Passe o mouse sobre a mensagem para ver as opções.

• Responder: clique na setinha (Ações) e em Responder. A mensagem citada aparece acima do campo, com um X para cancelar. Digite e envie. Na resposta, o trecho citado mostra Você ou Contato. Clique nele para ir até a mensagem original.
• Reagir: clique no rostinho ao lado do balão (Reagir) e escolha o emoji. As reações aparecem abaixo do balão. Clique na sua reação para removê-la.
• Encaminhar: clique na setinha (Ações) e em Encaminhar. Na janela Encaminhar mensagem, busque em Pesquisar contato, marque os contatos e clique em Encaminhar para (com a quantidade de contatos).

Encaminhar para quem está sem janela aberta

Só dá para encaminhar para contatos com a janela de 24 horas aberta. Os outros aparecem em Sem janela aberta — necessário enviar template, com o link Enviar template.

Acompanhar o envio

As mensagens enviadas mostram, ao lado da hora, em que pé está a entrega:

Sinal	Quer dizer
Relógio	Na fila, ainda saindo.
Um tique cinza	Enviada.
Dois tiques cinza	Entregue no celular do paciente.
Dois tiques azuis	Lida pelo paciente.
Exclamação vermelha	Não foi enviada.

Quando a mensagem falha, aparece embaixo do balão uma linha vermelha com o motivo, por exemplo Fora da janela de 24h, e o link Clique para saber mais detalhes. Ele abre uma janela com Como resolver e o Detalhe técnico (para suporte). Quando existe o código fbtrace_id, o botão Copiar copia esse código. Feche em Entendi.

dica

Se precisar abrir um chamado por causa de uma mensagem que falhou, cole o Detalhe técnico (para suporte) no chamado.

Quando o campo fica bloqueado

O campo mostra	Por quê	O que fazer
Conversa encerrada	A janela de 24 horas está fechada.	Envie um template. Veja Janela de 24 horas e templates.
Somente leitura — conversa de outro usuário	A conversa é de outra pessoa.	Peça a transferência. Veja Transferir e atribuir.
Contato bloqueado — desbloqueie para enviar	O contato está bloqueado.	Desbloqueie. Veja Arquivar e bloquear.