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Atalhos de mensagem

Os atalhos são textos prontos para as respostas que a equipe manda sempre, como boas-vindas, endereço ou horário de funcionamento.

Usar um atalho​

  1. No campo Mensagem, digite /. Acima do campo abre a lista Atalhos de mensagem.
  2. Continue digitando para filtrar pelo nome do atalho.
  3. Clique no atalho, ou use as setas do teclado e Enter. Esc fecha a lista.
  4. O texto entra no campo, com {{name}} e {{phone}} trocados pelo nome e pelo telefone do contato. Revise, ajuste se quiser e envie.

Só os atalhos ativos aparecem na lista.

Criar um atalho​

  1. No topo da lista de conversas, clique no raio (Atalhos). Abre a janela Atalhos de Mensagem.

    Topo da lista com o raio (Atalhos) marcado

  2. Clique em Novo.

  3. Em Comando, digite o nome do atalho, sem a barra: letras minúsculas e sem espaços, por exemplo boasvindas.

  4. Em Mensagem, escreva o texto. Para incluir o nome ou o telefone do contato, use as Variáveis: {{ name }} e {{ phone }}. O botão Emoji coloca emojis.

  5. Clique em Criar atalho.

Editar, desativar ou remover​

Na janela Atalhos de Mensagem, busque o atalho em Buscar atalho... e use Editar, Ativar / Desativar ou Remover. Um atalho desativado continua cadastrado, mas não aparece quando você digita /.

Janela Atalhos de Mensagem numerada: 1 Novo, 2 buscar atalho, 3 ativar ou desativar, 4 editar, 5 remover

observação

Usar os atalhos está liberado para todos. Criar, editar e remover dependem da permissão do seu cargo.