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Arquivar e bloquear

Arquivar uma conversa​

Arquivar tira a conversa da lista principal, sem apagar nada. É o mesmo que arquivar no WhatsApp do celular.

  1. Na lista, passe o mouse sobre a conversa, clique na setinha (Ações) e em Arquivar. Na conversa aberta, o caminho é ⋮ > Arquivar Conversa.

    Conversa da lista com a setinha Ações marcada, ao lado do horário

    Cabeçalho da conversa com o botão ⋮ (Mais ações) marcado

  2. Pronto: não há confirmação, e a conversa sai da lista. Pelo ⋮ da conversa aberta, aparece Conversa arquivada e a conversa fecha.

O que acontece com a conversa arquivada:

  • Ela fica na pasta Arquivadas, abaixo dos filtros rápidos.

    Pastas Arquivadas e Bloqueados marcadas no topo da lista

  • Mensagem nova não tira a conversa da pasta e não gera aviso nem som. O número verde ao lado de Arquivadas mostra quantas conversas arquivadas têm mensagem nova.

  • Ligar a IA para Todos os contatos não liga a IA nas conversas arquivadas. Já a opção Só os contatos que já estavam com a IA pode ligar, se o paciente escreveu nos últimos 30 dias e ninguém da equipe escreveu nas últimas 24 horas.

cuidado

Arquivar e desarquivar só funcionam nas suas conversas e nas que estão sem responsável. Na conversa de outra pessoa, pela lista nada acontece, e pelo ⋮ aparece Erro ao arquivar conversa, a menos que você seja o administrador da conta.

Desarquivar​

  1. Clique na pasta Arquivadas.
  2. Na conversa, use a setinha (Ações) > Desarquivar, ou abra a conversa e clique em ⋮ > Desarquivar Conversa. Aparece Conversa desarquivada.
  3. Para sair da pasta, clique na seta do topo (Voltar para todas as conversas).

Bloquear um contato​

  1. Na conversa aberta, clique em ⋮ > Bloquear contato.

    Cabeçalho da conversa com o botão ⋮ (Mais ações) marcado

  2. Leia o aviso da janela Bloquear contato e clique em Bloquear.

Aparece Contato bloqueado. A partir daí:

  • As mensagens do contato deixam de chegar, e nada mais é enviado para ele: nem pela IA, nem por disparos automáticos, nem pela equipe.
  • O bloqueio vale para o contato em todos os números da clínica.
  • O histórico da conversa é mantido.
  • Acima do campo aparece a faixa vermelha Você bloqueou este contato. As mensagens dele não chegam mais e nada é enviado para ele., e o campo mostra Contato bloqueado — desbloqueie para enviar.
  • A conversa passa a ficar na pasta Bloqueados.
O bloqueio no próprio WhatsApp pode demorar

No JL Sales, o bloqueio vale na hora. No WhatsApp, ele só pode ser aplicado até 24 horas depois da última mensagem do contato. Se esse prazo já passou, o aviso diz Você não recebe mais as mensagens dele. O bloqueio no WhatsApp em si é aplicado assim que ele mandar a próxima mensagem., e o JL Sales aplica o bloqueio sozinho quando ele escrever de novo.

O item Bloquear contato fica desativado na conversa de outra pessoa.

Desbloquear​

Use um destes caminhos. Não há confirmação, e aparece Contato desbloqueado.

  • Clique em Desbloquear na faixa vermelha da conversa.
  • Clique em ⋮ > Desbloquear contato.
  • Na pasta Bloqueados, a seção Bloqueados sem conversa lista os contatos bloqueados que não têm conversa. Clique em Desbloquear ao lado do contato.
observação

Não existe opção para apagar uma conversa. Para tirar uma conversa da frente, arquive. Para parar de receber e de enviar mensagens a um contato, bloqueie.