Transferir e atribuir

Toda conversa pode ter um responsável: a pessoa da equipe que cuida daquele atendimento. Só o responsável, quem abre uma conversa sem responsável ou o administrador da conta consegue responder. Veja Abrir e assumir uma conversa.

Transferir a conversa

1. Na conversa aberta, clique em ⋮, no canto superior direito.

   

2. Clique em Transferir Conversa.

3. Na janela, busque em Buscar por nome... e clique no usuário.

4. Clique em Transferir.

Aparece Conversa transferida com sucesso, e a conversa ganha a marcação Ana transferiu a conversa para Bruno, com os nomes de quem transferiu e de quem recebeu. A lista mostra os usuários ativos, menos o responsável atual.

Trocar o responsável pelo painel Informações

1. Abra o painel Informações (ícone i do cabeçalho).

   

2. No fim do painel, clique em Atribuir Atendente. Quando a conversa já tem responsável, o botão mostra Resp: seguido do nome.

   

3. Em Selecionar Responsável, escolha o usuário. Para deixar a conversa sem responsável, clique em Remover Atribuição.

A conversa ganha a marcação Ana atribuiu o atendimento a Bruno ou Ana removeu a atribuição.

Quem pode transferir

• Transferir Conversa e o botão de responsável do painel dependem da permissão do seu cargo.
• Além disso, a conversa precisa ser sua ou estar sem responsável. O administrador da conta transfere qualquer conversa.
• Para pegar a conversa de um colega, peça que ele a transfira para você.

Usuário padrão do número

Em Config. WhatsApp, cada número pode ter um Usuario padrao deste canal. Com ele definido, toda conversa nova que um paciente começa por aquele número já chega atribuída a essa pessoa, com a marcação Conversa atribuída automaticamente ao usuário padrão do canal. Mudar essa configuração depende da permissão do seu cargo.