Ligar pelo 3C Plus

Com a integração com o 3C Plus, o atendente liga para o paciente direto do JL Sales. A conversa sai pelo fone e pelo microfone do computador, na própria aba do JL Sales, sem deixar o painel da 3C aberto. A duração, o desfecho e a gravação de cada ligação entram na linha do tempo do lead.

A configuração é feita uma vez só, pelo administrador: primeiro no 3C Plus e depois no JL Sales. No dia a dia, o atendente conecta o ramal no começo do expediente e liga.

Como funciona

1. Conectar o ramal: no começo do expediente, o atendente clica no ícone do 3C Plus, no topo do JL Sales, e digita a senha da 3C.
2. Ligar: no lead ou no chat, ele clica em Ligar e escolhe Ligar pelo 3C Plus.
3. Falar: a 3C completa a ligação, e a conversa sai pelo fone e pelo microfone do computador.
4. Histórico: a duração, o desfecho e a gravação entram na linha do tempo do lead.

Antes de começar

• Quem vai ligar precisa ter perfil de agente na 3C, com o ramal web (webphone) habilitado. O usuário administrador da 3C não liga: ele tem perfil de gestão.
• O atendente precisa saber a senha dele na 3C, a mesma que usa para entrar no painel.
• Use um fone com microfone e permita o microfone quando o navegador pedir.
• Deixe a aba do JL Sales aberta enquanto atende. Fechar ou recarregar a página desconecta o ramal.

O que preparar no 3C Plus

São quatro itens, feitos uma vez só pelo administrador da conta na 3C. A implantação da 3C ajuda em todos eles.

1. Criar o token de serviço

1. No painel da 3C, clique em Config., no fim do menu da esquerda. Na seção Integração, abra Tokens de serviço.

   

2. Crie um token com papel Gestor. O papel é escolhido na criação e não muda depois.

3. Copie o token na hora: ele começa com 3cs_ e aparece uma única vez.

4. Anote a data de validade. Quando vencer, gere outro e cole no JL Sales.

2. Conferir atendentes, ramais e ramal web

1. Em Config. → Usuários, confira se cada atendente tem perfil de agente.

   

2. No cadastro de cada atendente, deixe o ramal web (webphone) habilitado. É ele que permite falar pelo navegador.

3. Anote o ramal de cada um. Ele é informado no JL Sales mais adiante.

3. Criar a campanha dos atendentes

1. Em Voz → Discador, clique em Adicionar nova Campanha e dê um nome, como Campanha JL SALES.

   

2. Na aba Agentes, inclua quem vai ligar pelo JL Sales. Defina também o horário de atendimento e deixe a chamada manual ativada.

   

3. Não suba lista de contatos. Sem lista, a campanha não disca sozinha: ela serve só como o lugar onde o atendente fica conectado e disponível.

4. Defina um tempo de pós-atendimento curto, de 10 a 30 segundos. Com ele, o atendente pode encerrar a ligação sem escolher um resultado, e a 3C libera o ramal sozinha. Sem esse tempo, a 3C exige um resultado depois de toda ligação.

5. Os resultados que aparecem no JL Sales depois de cada ligação são as qualificações cadastradas na 3C para a campanha.

4. Cadastrar o webhook das ligações

1. Em Config. → Integrações, clique em Criar webhook.
2. Cole a URL do webhook que o JL Sales mostra na tela da integração (passo 6 de Configurar no JL Sales).
3. Marque só o evento call-history-was-created e salve.
4. Confira se o webhook ficou com a chave ligada na lista.

Se as ligações pararem de aparecer

É pelo webhook que o desfecho de cada ligação e as ligações recebidas chegam ao JL Sales. A 3C desativa o webhook sozinha depois de 50 tentativas de envio sem sucesso. Volte a esta tela e confira se a chave continua ligada.

Configurar no JL Sales

1. Em Configurações → Integrações, abra o 3C Plus. Se ele não aparecer, abra um chamado para liberar a integração na sua conta.

2. Em Conexão, preencha o Subdomínio (1), que é a primeira parte do endereço do seu painel: em suaclinica.3c.plus, preencha só suaclinica. Depois cole o Token de API (2), o token de serviço criado na 3C.

3. Clique em Salvar conexão (3) e depois em Testar conexão (4). A resposta esperada é O 3C Plus respondeu.

4. Ligue a chave Integração ativa (5). Enquanto ela estiver desligada, nada é discado nem importado da 3C.

   

5. Em Ramal de cada atendente, informe o ramal que cada pessoa usa na 3C e clique em Salvar ramais. Quem fica sem ramal não vê o ícone do 3C Plus nem a opção de ligar pelo 3C Plus.

   

6. Em URL do webhook, clique em Copiar e cadastre essa URL na 3C, como no passo 4 da seção anterior. A URL aparece depois do primeiro salvamento.

Trate a URL do webhook como uma senha

O endereço traz um código secreto da sua clínica. Use-o só no cadastro do webhook na 3C.

Configuração concluída quando

• o Testar conexão responde O 3C Plus respondeu;
• a chave Integração ativa está ligada;
• cada atendente tem o ramal preenchido;
• o webhook está criado na 3C com o evento call-history-was-created;
• o atendente vê o ícone do 3C Plus no topo do JL Sales e consegue conectar com a senha da 3C.

Conectar o ramal

No começo do expediente, uma vez só. Daí em diante, o JL Sales é o telefone do atendente.

1. Clique no ícone do 3C Plus, no topo do JL Sales, ao lado do ícone de mensagens.

   

2. O ramal já vem preenchido. Digite a senha do 3C Plus e clique em Conectar.

   

3. Se você estiver em mais de uma campanha, escolha a Campanha e clique em Entrar na campanha. Com uma só, o JL Sales entra direto nela.

   

4. Na primeira vez, o navegador pede o microfone: clique em Permitir.

5. Quando a bolinha do ícone ficar verde, você já pode ligar.

O que o ícone mostra

Como aparece	Situação	O que fazer
Bolinha cinza	Desconectado	Clique no ícone para conectar.
Ícone girando, bolinha amarela	Conectando	Aguarde alguns segundos.
Bolinha verde	Livre	Pode ligar.
Bolinha vermelha	Em ligação	Para desligar, use o aviso no topo da tela.
Bolinha amarela	Pós-atendimento	A 3C ainda não liberou o ramal. Escolha o resultado ou aguarde o tempo de pós-atendimento da campanha.

Ligar

1. No detalhe do lead (em Ações Rápidas) ou no cabeçalho da conversa do chat, clique em Ligar e escolha Ligar pelo 3C Plus. Veja onde fica o botão em Ligar pelo Chat.
2. Um aviso aparece no topo da tela com com quem você está ligando e Chamando….
3. Quando o paciente atende, o aviso mostra o tempo da ligação e o botão Desligar.
4. A conversa sai pelo fone e pelo microfone do computador. Não é preciso abrir a 3C.

informação

• O aviso fica no topo em qualquer tela: dá para navegar pelo JL Sales durante a ligação.
• Se o celular do paciente estiver cadastrado sem o 9, o JL Sales liga com o 9.
• O nome do paciente aparece quando a ligação é a do clique. Uma ligação recebida no meio mostra só o número.

Depois da ligação

• O aviso mostra Ligação encerrada com o tempo total, ou Não atendida quando o paciente não atende.
• Escolha o resultado da ligação ou clique em Sem resultado. O resultado é opcional.
• Com Sem resultado, o ramal volta a ficar livre quando acaba o tempo de pós-atendimento da campanha.
• Se a campanha não tem resultados cadastrados na 3C, o aviso mostra Aguardando o 3C Plus liberar o seu ramal… e o botão Fechar.
• A duração, o desfecho e a gravação entram na linha do tempo do lead, não importa onde a ligação foi desligada.

Desconectar no fim do expediente

• Clique no ícone do 3C Plus e em Desconectar. Durante uma ligação esse botão fica travado, para não derrubar a ligação.
• Se você pulou o resultado e quiser escolher depois, a mesma janela mostra Escolher resultado enquanto o ramal estiver em pós-atendimento.
• Se a página for recarregada, o ramal desconecta. Clique no ícone do 3C Plus para reconectar: na mesma aba, não precisa digitar a senha de novo.
• Use uma aba só. Conectar em outra aba ou em outro computador desconecta a anterior.

Ligações recebidas

• Número novo, ligação atendida: o lead é criado sozinho, com a origem 3C Plus.
• Número que já é lead: a ligação entra no histórico dele.
• Não atendida de número desconhecido: não vira lead.

Na linha do tempo do lead ficam o início e o fim de cada ligação, a duração, o desfecho e a gravação para ouvir ali mesmo. Vale para as ligações feitas pelo botão, para as feitas direto no painel da 3C e para as recebidas.

Limites e segurança

O que a integração ainda não faz

• Funciona em uma aba por vez. Conectar em outra aba ou computador desconecta a anterior.
• Não cancela a ligação enquanto ela ainda está chamando: ela toca até o paciente atender ou a 3C desistir.
• Mudo, transferência e pausa continuam sendo feitos no painel da 3C.
• Não transcreve as gravações.
• Ligações do discador automático sem atendente não entram no histórico.

Segurança

• A senha da 3C vai direto para a 3C e não fica guardada no JL Sales.
• O token fica criptografado e nunca volta a aparecer na tela.
• Salvar só os ramais não apaga o token já salvo.
• Quem pode ligar é controlado por permissão, como as demais ações sobre leads.
• As gravações continuam na 3C e são buscadas lá na hora do play.

Se algo der errado

Mensagem ou sintoma	O que significa	O que fazer
Ramal ou senha do 3C Plus incorretos.	A senha digitada não é a da 3C.	Digite a senha que você usa para entrar no painel da 3C. Se esqueceu, redefina na 3C.
Permita o microfone do navegador para falar pelo 3C Plus.	O navegador bloqueou o microfone.	Clique no cadeado ao lado do endereço do site, em Microfone → Permitir, e conecte de novo.
Seu ramal não está em nenhuma campanha ativa do 3C Plus.	O atendente não foi incluído numa campanha ativa.	Inclua o atendente na aba Agentes da campanha, na 3C.
Não deu para conectar ao 3C Plus ou O 3C Plus recusou a entrada na campanha	A 3C não deixou o ramal entrar.	Confira na 3C se o ramal web está habilitado e se a conta não chegou ao limite de agentes conectados.
O softphone do 3C Plus não carregou.	A internet caiu, ou a rede bloqueia o endereço da 3C.	Confira a internet e tente de novo. Em rede de empresa, peça para liberar os endereços da 3C (*.3c.plus).
Seu ramal saiu da campanha do 3C Plus	A 3C desconectou o ramal, por exemplo porque ele foi conectado em outra aba ou computador.	Clique no ícone do 3C Plus para reconectar.
Seu ramal no 3C Plus não está livre.	O ramal não está conectado, ou está em pausa, no pós-atendimento ou em outra ligação.	Conecte pelo ícone do 3C Plus e espere a bolinha ficar verde. No pós-atendimento, escolha o resultado ou espere o tempo da campanha.
Não deu para registrar o resultado	A 3C recusou o resultado escolhido.	Tente de novo. Se repetir, clique em Sem resultado e abra um chamado.
O 3C Plus recusou o token	O token venceu, foi revogado ou foi colado incompleto.	Gere um novo token de serviço na 3C, com papel de gestor, e cole na tela da integração.
O token do 3C Plus não tem papel de gestor	O token foi criado com outro papel, e o papel não muda depois.	Crie outro token de serviço, escolhendo Gestor na criação.
O ícone do 3C Plus não aparece no topo	O atendente está sem ramal, ou a integração está desligada.	Informe o ramal dele na tela da integração e confira a chave Integração ativa.
As ligações recebidas não aparecem	O webhook não foi criado na 3C, foi criado com outro evento ou foi desativado.	Refaça o cadastro do webhook com a URL da tela e o evento call-history-was-created.
A gravação não toca	A campanha não grava as ligações, ou a gravação ainda está sendo processada.	Confira a configuração de gravação da campanha na 3C e tente de novo em alguns instantes.

Precisa de ajuda?

Dúvidas sobre o painel da 3C Plus devem ser tratadas com a implantação da 3C Plus. Para a tela de integração, o ícone do 3C Plus, o botão de ligar e o histórico no lead, abra um chamado.