Como abrir um chamado
O chamado é o canal com o suporte do JL Sales. Você conta o que aconteceu dentro do próprio sistema, o suporte responde no chamado e você é avisado pelo sino.
Quando abrir um chamado
- Algo não funcionou como deveria: uma tela com erro, uma mensagem que não saiu, o bot respondendo fora do que foi configurado.
- Você precisa da ajuda do suporte para configurar ou entender alguma coisa.
Passo a passo
- No menu lateral, clique em Chamados. Esse item aparece para todos os usuários.
- Clique em Abrir chamado.
- Preencha O que aconteceu?. É o único campo obrigatório.
- Se puder, preencha também os outros campos (veja O que informar). Eles ajudam o suporte a resolver mais rápido.
- Clique em Enviar chamado.
Pronto: o chamado aparece em Chamados, na aba Em aberto.
O que informar
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| O que aconteceu? | Obrigatório. Descreva o problema com as suas palavras. Ex.: "o bot ofereceu 15h para um paciente, mas a agenda da unidade fecha às 12h". |
| O que você esperava que acontecesse? | Ajuda o suporte a entender qual seria o comportamento certo. Ex.: "oferecer só horários da manhã". |
| Quando aconteceu | Data e horário aproximados. |
| Unidade | Só aparece para quem tem mais de uma unidade. Se não souber, escolha Não sei ou todas. |
| Telefone do paciente | Se o problema envolve um paciente, é assim que o suporte encontra a conversa. |
| Prints e arquivos | Até 3 arquivos, imagem (PNG, JPG ou WebP) ou PDF, com até 5 MB cada. |
Tirou um print da tela? Com a página Abrir chamado aberta, aperte Ctrl+V e ele já entra como anexo. Também dá para arrastar o arquivo para a área de Prints e arquivos.
Acompanhar o chamado
Em Chamados, os chamados ficam separados nas abas Em aberto, Aguardando você, Resolvidos e Todos. Clique em um chamado para ver a conversa com o suporte.
O chamado passa por estas etapas:
- Recebido: o suporte lê o seu relato e define a prioridade.
- Em andamento: alguém do time está investigando ou corrigindo.
- Correção em liberação: a correção está pronta e entrando no sistema.
- Resolvido: confira se ficou certo. Se não ficou, é só responder no chamado.
Responder ao suporte
Quando o suporte precisar de algo seu, o chamado fica marcado como Aguardando você e aparece no sino.
- Abra o chamado.
- Escreva a mensagem no campo Escreva sua resposta… e, se precisar, anexe um arquivo em Anexar arquivo (imagem ou PDF).
- Clique em Enviar resposta.
Quem é administrador da conta vê em Chamados todos os chamados da clínica, inclusive os abertos por outros usuários.