Dúvidas comuns
Por que a foto do contato não aparece?
O JL Sales não traz a foto de perfil que o paciente usa no WhatsApp. Por isso a lista, o cabeçalho da conversa e o painel Informações mostram as iniciais do nome, ou um bonequinho quando o contato não tem nome ou quando o nome salvo é só o número. Isso é normal e não indica problema no número.
Não consigo escrever na conversa
Veja o que o campo de mensagem mostra:
| O campo mostra | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Conversa encerrada | A janela de 24 horas está fechada. | Envie um template. Veja Janela de 24 horas e templates. |
| Somente leitura — conversa de outro usuário | A conversa é de outra pessoa. | Peça que ela transfira a conversa para você. Veja Transferir e atribuir. |
| Contato bloqueado — desbloqueie para enviar | O contato está bloqueado. | Desbloqueie. Veja Arquivar e bloquear. |
Enviei um template e o campo continua bloqueado
É assim mesmo. O template não reabre a janela de 24 horas: ela só reabre quando o paciente responde. Veja Janela de 24 horas e templates.
Não encontro uma conversa
- A busca procura só no nome e no telefone do contato, não no texto das mensagens.
- Confira se há um filtro rápido ou o painel Filtros ativo. Clique em Todos para limpar.
- Confira o número escolhido no topo da lista. Com mais de um número, escolha Todos os canais.
- A conversa pode estar arquivada. Abra a pasta Arquivadas.
- O contato pode estar bloqueado. Abra a pasta Bloqueados.
- O administrador da conta pode ter escondido de você as conversas de certas pessoas ou de certos números.
Troquei a unidade e as conversas continuam as mesmas
O WhatsApp é da conta toda, não de cada unidade. Trocar a unidade no seletor não filtra as conversas do Chat.
Liguei a IA e ela não respondeu
- Confira se o número está com Ativar IA de atendimento neste canal ligado, em Config. WhatsApp.
- Confira se a origem do lead não foi desligada em Desligar só para algumas origens.
- Se a última mensagem da conversa foi de alguém da equipe, a IA espera um tempo antes de voltar a responder.
- Se aparece Limite de IA do mês atingido, a IA está parada até o limite renovar ou a clínica contratar créditos.
- A clínica pode ter limitado o horário em que a IA responde, na tela Chatbot. Fora desse horário, as mensagens ficam no Chat para a equipe.
- No robô do topo, a opção Só os contatos que já estavam com a IA não mexe em conversas que a equipe respondeu nas últimas 24 horas, nem nas paradas além do prazo configurado na IA (no máximo 30 dias). A opção Todos os contatos não liga a IA nas conversas arquivadas.
Veja A IA no Chat.
A IA desligou sozinha
- Alguém da equipe enviou uma mensagem na conversa, inclusive um template. Qualquer envio da equipe desliga a IA.
- A conversa ficou parada muitos dias. Nesse caso aparece IA desligada por inatividade.
- A própria IA passou a conversa para a equipe (IA passou o atendimento para um humano).
Marquei como não lido (ou arquivei) e nada aconteceu
Essas ações só funcionam nas suas conversas e nas que estão sem responsável. Na conversa de outra pessoa, pela lista nada acontece. Pelo ⋮, Marcar como não lido fica apagado e Arquivar Conversa mostra Erro ao arquivar conversa. Só o administrador da conta consegue.
Um lembrete foi concluído sozinho
Quando alguém da equipe responde o contato com texto, template ou cartão de contato, todos os lembretes pendentes dele são marcados como concluídos, inclusive os de outros dias e os criados por colegas. Veja Lembretes.
Não recebo aviso de mensagem nova
- Os avisos só aparecem com o JL Sales aberto no navegador.
- Conversas arquivadas não geram aviso nem som.
- O som é ajustado em Meu Perfil > Notificações de Chat e vale só para o navegador em que foi ajustado.
- Números que o administrador escondeu de você não geram aviso.
Não consigo transferir a conversa
Transferir Conversa depende da permissão do seu cargo. Além disso, a conversa precisa ser sua ou estar sem responsável. Veja Transferir e atribuir.
Dá para apagar uma conversa?
Não. Para tirar a conversa da frente, arquive. Para parar de receber e de enviar mensagens a um contato, bloqueie. Veja Arquivar e bloquear.
Abra um chamado informando o nome e o telefone do contato e, se puder, um print da tela. Se uma mensagem falhou, inclua o DETALHE TÉCNICO (PARA SUPORTE) da mensagem: use Copiar para o código fbtrace_id e mande um print do restante.